Сквозная аналитика: что это простыми словами и как выбрать сервис
Александр Зеленин
руководитель «Метода Александрийского» · 21 октября 2026 · 9 мин чтения
Коротко
Сквозная аналитика связывает расход на рекламу, заявки, сделки в CRM и деньги в одну цепочку — так видно цену договора и окупаемость каждого канала. Многим компаниям для старта хватает Метрики, коллтрекинга и правильно настроенной CRM; отдельный сервис нужен, когда каналов, сделок и источников данных много.
Что такое сквозная аналитика
Это способ увидеть путь клиента от первого клика до оплаты и посчитать, сколько денег принёс каждый рубль рекламы. Она отвечает на вопросы, на которые не отвечают рекламные кабинеты:
- сколько стоил договор из каждого канала и кампании;
- какой канал окупается, а какой живёт за счёт других;
- какие заявки менеджеры не довели до сделки — и почему.
Из чего состоит цепочка
| Звено | Что собираем | Где живёт |
|---|---|---|
| Реклама | расход по каналам и кампаниям | рекламные кабинеты |
| Визит | источник, метки, поведение | Метрика |
| Заявка | форма, звонок, чат — с источником | Метрика, коллтрекинг, CRM |
| Сделка | статус, сумма, причина отказа | CRM |
| Деньги | оплата | CRM или учётная система |
Цепочка рвётся в самых обычных местах: звонок без источника, заявка из мессенджера, записанная вручную, сделка без статуса.
Расскажите, какая у вас CRM, — покажем, как собрать цепочку от клика до оплаты без лишних сервисов.
Получить разборКогда хватает Метрики и CRM
Яндекс Метрика принимает офлайн-данные: конверсии, звонки, клиентов и заказы из CRM. По справке Метрики, их передают CSV-файлом, через API или интеграцию с CRM, а для привязки к визитам рекомендуют ClientID. Период дополнения визитов для всех офлайн-данных — 21 день.
Компании с одним-тремя каналами и понятной CRM этого часто достаточно: заявка получает источник, сделка — статус, статусы возвращаются в Метрику, и рекламные стратегии начинают учиться на продажах.
Когда нужен отдельный сервис
- Каналов много, включая офлайн, и данные надо сводить автоматически.
- Сделок много, а цикл длинный — нужна гибкая модель атрибуции.
- Несколько CRM, сайтов или юрлиц.
- Нужны готовые дашборды для нескольких отделов.
Если ничего из этого нет, начните с порядка в данных: дорогой сервис поверх грязных данных покажет красивую, но неправдивую картину.
Как выбрать сервис: чек-лист
- Есть ли готовая интеграция с вашей CRM и рекламными кабинетами.
- Как сервис связывает звонки и чаты с визитами.
- Какие модели атрибуции есть и можно ли их сравнить.
- Можно ли выгрузить данные себе — без привязки к сервису.
- Сколько стоит владение: подписка, коллтрекинг, настройка, поддержка.
- Кто будет поддерживать статусы в CRM — без этого не поможет ни один сервис.
Ошибки, из-за которых аналитика врёт
- Менеджеры не ставят статусы или ставят их «как удобно».
- Источник заявки вписывают вручную со слов клиента.
- Дубли: одна заявка превращается в три лида — из формы, звонка и чата.
- Цифры аналитики никто не сверяет с оплатами.